Conteúdo Programático

Conhecimentos Básicos

(Conforme solicitado pelo Edital 2025)
Língua Portuguesa: Fonética e Fonologia; Divisão Silábica; Acentuação Gráfica; Emprego do hífen; Ortografia; Pontuação; Processos de Formação das Palavras; Estrutura das Palavras; Classes Gramaticais; Pronomes: emprego e colocação; Empregos de tempos e modos verbais, vozes do verbo; Concordância nominal e verbal; Crase; Interpretação de texto; Análise Sintática; Análise Morfológica; Regência Verbal e Nominal; Figuras de Linguagem; Vícios de Linguagem.
Raciocínio Lógico e Matemático: Conjuntos Numéricos: naturais, inteiros, racionais, irracionais e reais; Intervalos; Expressões algébricas; Potenciação; Radiciação; Equação e inequação do 1º grau; Fatoração; Regra de Três simples e composta; Porcentagem; Juros simples e compostos; Descontos; Noções de estatística: médias, distribuição de frequências e gráficos; Equação do 2º grau; Funções do 1º e do 2º graus: conceito, gráfico, propriedades e raízes; Geometria: plana e espacial; Relações e funções; Sistema decimal de medidas: unidade de comprimento e superfície; Área das Figuras Planas.
Noções de Informática: Conhecimentos básicos de microcomputadores PC-Hardware. Noções de Sistemas Operacionais e Software. MSDOS. Noções de sistemas de Windows. Noções do processador de texto MS Word para Windows. Noções da planilha de cálculo MS Excel. Noções básicas de Banco de dados. Comunicação de dados. Conceitos gerais de equipamentos e operacionalização. Conceitos básicos de Internet e aplicativos. Correios Eletrônicos. Programa Antivírus e Firewall.

Conhecimentos Específicos

(Conforme solicitado pelo Edital 2025)
Técnicas de Atendimento Telefônico: Fraseologia adequada para atendimento em repartição pública (saudações, apresentações, transferências); Técnicas de escuta ativa e comunicação assertiva; Controle do tom de voz, clareza e objetividade; Procedimentos para realizar e receber ligações locais, interurbanas e internacionais. Rotinas de Trabalho: Operação de equipamentos de telefonia (PABX, centrais telefônicas); Realização de cadastros e registros de chamadas; Gerenciamento de chamadas em espera e transferências. Ética e Relacionamento Interpessoal: Postura profissional: sigilo, discrição e responsabilidade; Como lidar com situações de estresse e com usuários/interlocutores difíceis; Noções de hierarquia e estrutura organizacional; Conhecimento dos principais setores e ramais da repartição.